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士官公寓漏雨报修后却无人处理,机关“已读未回”问题浮出水面_

发布日期:2020-07-12 04:55   来源:未知   阅读:

机关服务基层不可“已读未回”

■赵炫竹 解放军报特约记者 相双喜

前不久,家属计划来队的第76集团军某旅四级军士长杨宗纬,发现申请到的士官公寓窗户缝隙处漏雨。

“我们派人看一下,随后联系你!”向机关科室报修时,有关负责人在电话里热情回复。但眼瞅着家属来队的时间一天天临近,“随后联系”却杳无音信。杨宗纬几次到科室询问,都没能找到这位负责人。无奈之下,他只能通过“首长信箱”反映情况。

这件事引起该旅领导的关注。他们分析认为,有些问题确实需要进一步了解才能调查清楚,回复“随后联系”也是情理之中,但像杨宗纬遇到的这种情况,相当于产品售后服务人员的“已读未回”??明明看到了用户的反馈信息,却不回复。于是,他们立即责令相关科室为杨宗纬更换公寓房,并对士官公寓进行检查维修。与此同时,他们展开调研,“网线接触不良,承诺进行维护但一直没有落实”“约好更换被装,几次上门却都无人对接”等10余个“已读未回”问题浮出水面。

“帮困解难让基层官兵专心练兵备战,是机关服务基层的应有之义。但个别干部面对官兵需求敷衍了事,有开头无下文,暖心事成了寒心事。”该旅领导感到,很多情况下,与其说没有回复是客观因素制约,不如说思想作风不端正使然。为此,该旅领导明确提出,机关对基层上报的问题要“在时限之内件件有着落,事事有回音”。他们要求机关将官兵提出但尚未解决的难题登记在册,在规定时间内回复,并在强军网公示问题解决进度,问题解决后要求官兵签字“注销”,防止“已读未回”现象发生,形成“有问题接手解决,解决后反馈确认”的工作闭环。

日前,该旅作战支援营部分点位的监控设备软件出现问题,部队管理科得知后及时联系厂家维修,堵住营区安全漏洞。作战支援营副教导员开建明签字确认问题已经解决,并对部队管理科雷厉风行的作风点赞。